לקבלת מבצעים והנחות
סטאטוס משלוחים מארה"ב לישראל |
לקוחות יקרים,בעת עיבוד נתוני חבילתכם כחלק מתהליכי השירות של מסטופ אנו משתמשים בסיווגי מצב , "STATUS" שונים בכל תהליך. מצב חבילתכם יכול להשתנות בכל שעות היום מכיוון שאנו פועלים במספר משמרות בישראל ובארה"ב. להלן מפתח המונחים בשימוש המערכת בצירוף הסבר קצר והנחיות פעולה ללקוח/ה. Package Arrived To New Jerseyמצב ראשוני המציין כי החבילה הגיעה למחסן הלוגיסטי שלנו והחלה הליך עיבוד נתונים – לא נדרשת כל פעולה מצד הלקוח. In Process - No action requiredהזמנה שהתקבלה באתר עבור מוצר במכירה מיוחדת – לא נדרשת כל פעולה מצד הלקוח. Missing Invoiceהחבילה מתעכבת במחסן בארה"ב. לא התקבל מסמך המציין ערך למוצרים בחבילה. במידה והלקוח הגיב להודעת האי מייל שנשלחה עם מעבר החבילה למצב הנוכחי, לא נדרשת פעולה נוספת. במידה ולא נשלחה חשבונית מצד הלקוח יש לשלוח העתק חשבונית לשרות הלקוחות. On Hold - Consolidationהחבילה מתעכבת במחסן בארה"ב. על פי מידע שהתקבל מהלקוח או מהספק, החבילה הינה חלק ממשלוח שפוצל למספר משלוחים מקומיים. במידה והלקוח העביר מידע מפורט לשרות הלקוחות, הכולל את סך הפריטים הממתינים לאיחוד, לא נדרש מידע נוסף. החבילה תתקדם לתחנת העבודה הבאה עם הגעת כלל הפריטים שפוצלו. On Hold - Volume Highהחבילה מעוכבת. משקלה הנפחי או הבסיסי גבוה, כך שחיוב ההובלה בגינה גבוה משמעותית משווי המוצרים. במקרים אלו אנו מבקשים את אישור הלקוח בטרם תישלח החבילה לישראל. In Billing Processהחבילה סיימה את רוב הליכי ההכנה ונמצאת בשלבי ביקורת נוספת וחיוב בגין שרותי מסטופ. במידה ופרטי כרטיס האשראי של הלקוח עדכניים, לא נדרשת כל פעולה נוספת מצידו. On Hold - Charge Failedהחבילה מתעכבת במחסן בארה"ב. יכול ליהות שנסיון חיוב כרטיס האשראי נכשל. ברוב המקרים יכשל החיוב בשל פרטי כרטיס אשראי לא עדכניים, ולעיתים בעקבות הגעת הלקוח לתקרת האשראי בכרטיס. עם מעבר החבילה למצב זה, על הלקוח לעדכן את פרטי כרטיס האשראי בחשבונו ולוודא כי קיימת מסגרת מספקת לכיסוי החיוב. Taxes and Duties billedלאחר שחרור החבילה ממכס, במידה וחלו עליה חיובי מסים, יתבצע חיוב ללקוח. לא נדרשת כל פעולה מצד הלקוח. On Hold - Permits requiredהחבילה מתעכבת במחסן בארה"ב. במקרים נדירים מכילה חבילה מוצרים אשר דורשים אישורי יבוא מיוחדים או אסורים בכלל ליבוא לישראל. נציג השרות יפנה ללקוח ויבהיר את אופי הבעיה לצורך מציאת פתרון יעיל ומהיר. Billed And Ready To Shipשרותי מסטופ שסופקו עד כה חויבו בכרטיס האשראי של הלקוח במערכת. החבילה מוכנה כעת לטיסה לישראל. לא נדרשת כל פעולה מצד הלקוח. Shipped To Israelהחבילה נמסרה לחברת התעופה בארה"ב ועושה את דרכה לישראל. במקרים רבים זהו הסטטוס האחרון שכן מרגע איסוף החבילה בארה"ב ועד למסירתה בישראל, החבילה תמצא תחת מעקב מערכת המידע של חברת DHL ישראל. Future Order
התקבל במרכז הלוגיסטי שלנו מסמך או מידע הנוגע לחבילה, הצפויה להגיע אלינו בעתיד. לא נדרשת כל פעולה נוספת מצד הלקוח. |