סטטוס משלוחים מארה"ב

בעת עיבוד נתוני חבילתכם כחלק מתהליכי השירות של מסטופ אנו משתמשים בסיווגי מצב , "STATUS" שונים בכל שלב.

מצב חבילתכם יכול להשתנות בכל שעות היום מכיוון שאנו פועלים במספר משמרות בישראל ובארה"ב.

להלן מפתח המונחים בשימוש המערכת בצירוף הסבר קצר והנחיות פעולה ללקוח/ה.

Package Arrived To New Jersey

מצב ראשוני המציין כי החבילה הגיעה למחסן הלוגיסטי שלנו והחלה הליך עיבוד נתונים – לא נדרשת כל פעולה מצד הלקוח.

In Process - No action required

לא נדרשת כל פעולה מצד הלקוח.

Missing Invoice

החבילה מתעכבת במחסן בארה"ב. לא התקבל מסמך המציין ערך למוצרים בחבילה.  הלקוח מתבקש להעביר למסטופ במייל את העתק אישור ההזמנה, כפי שהתקבל מהאתר בו נרכשו המוצרים. האישור חייב להכיל את ערך המוצרים וסך התשלום עבורם.

On Hold - Consolidation

החבילה מתעכבת במחסן בארה"ב. על פי מידע שהתקבל מהלקוח או מהספק, החבילה הינה חלק ממשלוח שפוצל למספר משלוחים נוספים. במידה והלקוח העביר מידע מפורט לשרות הלקוחות, הכולל את סך הפריטים הממתינים לאיחוד, לא נדרש מידע נוסף. החבילה תתקדם לתחנת העבודה הבאה עם הגעת כלל הפריטים שפוצלו.

On Hold - Volume High

החבילה מעוכבת. משקלה הנפחי או הבסיסי גבוה, כך שחיוב ההובלה בגינה גבוה משמעותית משווי המוצרים. במקרים אלו יתבקש אישור הלקוח בטרם תישלח החבילה לישראל.

In Billing Process

החבילה סיימה את רוב הליכי ההכנה ונמצאת בשלבי ביקורת אחרונה וחיוב בגין שרותי מסטופ. במידה ופרטי כרטיס האשראי של הלקוח עדכניים, לא נדרשת כל פעולה נוספת מצידו.

On Hold - Charge Failed

החבילה מתעכבת במחסן בארה"ב, נסיון חיוב כרטיס האשראי נכשל. ברוב המקרים ייכשל החיוב בשל פרטי כרטיס אשראי לא עדכניים, ולעיתים בעקבות הגעת הלקוח לתקרת האשראי בכרטיס. עם מעבר החבילה למצב זה, על הלקוח לעדכן את פרטי כרטיס האשראי בחשבונו ולוודא כי קיימת מסגרת מספקת לכיסוי החיוב.

Taxes and Duties billed

לאחר שחרור החבילה ממכס, במידה וחלו עליה חיובי מסים, יתבצע חיוב ללקוח. לא נדרשת כל פעולה מצד הלקוח.

On Hold - Permits required

החבילה מתעכבת במחסן בארה"ב. במקרים נדירים החבילה מכילה מוצרים אשר דורשים אישורי יבוא מיוחדים או אסורים בכלל ליבוא לישראל. נציג השרות יפנה ללקוח ויבהיר את אופי הבעיה לצורך מציאת פתרון יעיל ומהיר.

Billed - In shipping process

שרותי מסטופ שסופקו עד כה חויבו בכרטיס האשראי של הלקוח במערכת. החבילה מוכנה כעת לטיסה לישראל. לא נדרשת כל פעולה מצד הלקוח ולא ניתן לבצע בה שינויים.

Shipped To Israel

החבילה נמסרה לחברת התעופה בארה"ב ועושה את דרכה לישראל. במקרים רבים זהו הסטטוס האחרון שכן מרגע איסוף החבילה בארה"ב ועד למסירתה בישראל, החבילה נמצאת תחת מעקב מערכת המידע של חברת DHL  ישראל.

הלקוח יכול לעקוב אחרי מהלך התקדמות החבילה מארה"ב בעזרת מספר המעקב המקומי שנמצא בראש עמוד פרטי ההזמנה בחשבון הלקוח. המספר יהיה זמין במערכת DHL ישראל בסמוך למועד הנחיתה בישראל.

Future Order

התקבל במרכז הלוגיסטי שלנו מסמך או מידע הנוגע לחבילה, הצפויה להגיע אלינו בעתיד. לא נדרשת כל פעולה נוספת מצד הלקוח.